POLÍTICA PARA CAMBIOS DE COMPRAS REALIZADAS EN TIENDAS FÍSICAS COLOR BLUE y WWW.COLORBLUE.COM
Nuestro objetivo siempre ha sido que cuando compres en COLOR BLUE sientas que ha sido una SUPER compra; por eso extendimos el plazo para cambio a 60 días calendario en cualquier tienda COLOR BLUE del país y a través de nuestro canal de servicio al cliente de www.colorblue.com.

• Puedes solicitar el cambio de las compras realizadas en nuestras tiendas físicas a nivel nacional o compras realizadas en colorblue.com en un plazo de 60 días contados a partir de la fecha de la compra.
• Recuerda que SI hacemos cambios de artículos que hayas comprado con rebaja o descuento.
• Puedes hacer cambio de artículo por: 1) Talla, 2) Color o 3) Referencia. El artículo no puede haber sido usado, dañado o que se haya efectuado previamente un cambio por los conceptos anteriores.
• Si vas a realizar el cambio en una de nuestras tiendas, es necesario presentar la factura de compra, certificado de regalo o proporcionar el número de la cédula del comprador. El artículo debe tener todas sus marquillas y etiquetas pegadas.
• Los cambios de los artículos siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido comprados. Si quieres cambiar tu compra por un artículo que tenga un mayor valor, debes pagar el valor del excedente utilizando el medio de pago que tu prefieras.
• Los cambios no aplican para la línea de Ropa Interior (Bralettes, Boxers, Medias, Panties, Tops).
• Las compras realizadas en tiendas Falabella no aplican para cambio directamente en tiendas físicas COLOR BLUE, tampoco a través de nuestro canal de Servicio al Cliente.
• Si deseas realizar el cambio por una prenda de menor valor, el saldo que quedará a tu favor estará disponible para redimir en una futura compra en la tienda donde se realizo el cambio.

¿Cómo hacer un cambio de una prenda que compré en una tienda física?
Lleva el artículo que quieras cambiar a una de nuestras tiendas con la factura, certificado de regalo o número de cédula del comprador, la prenda debe estar sin uso y debe tener sus marquillas y etiquetas originales pegadas.

¿Cómo hacer un cambio de ropa de Rebajas o que se compró con descuento?
Los artículos de la categoría REBAJAS en COLOR BLUE sí tienen cambio, puedes hacer el cambio en nuestras tiendas físicas y si la compra la realizaste desde www.colorblue.com puedes solicitar el cambio a través de nuestro modulo de cambios dando click aquí. Si tienes alguna duda, puedes escribirnos al correo servicioalcliente@colorblue.com o escribiendo al +573212441213 a través de WhatsApp.

¿Cómo hacer un cambio de ropa COLOR BLUE que compre en las tiendas de Falabella?
Si deseas realizar el cambio de una compra que realizaste en las tiendas Falabella, esta la podrás realizar directamente en las tiendas Falabella del país, cumpliendo las políticas de cambio de Falabella, las cuales podrás encontrar aquí

¿Dónde quedan las tiendas?
Puedes consultar la tienda más cercana aquí

Para cambios de pedidos de tienda Online, ¿se puede cambiar por otra prenda o cómo funcionan los cambios?
Una vez hayas solicitado el cambio de tu producto a través de nuestro modulo de cambios, podrás escoger entre las siguientes opciones:

• Cambio del artículo por uno del mismo valor o inferior: Se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original. El cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. En caso de querer realizar el cambio por una prenda de menor valor, el saldo restante que quedaría a favor tuyo, se envía en un cupón o vale para realizar una nueva compra desde www.colorblue.com. El cupón o vale para realizar una nueva compra, tendrá vigencia de 6 meses. El cupón será enviado a tu correo a los 3 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestro centro de distribución.

• Cambio del producto por uno de mayor valor: se podrán realizar cambios por productos de mayor valor realizando el pago del excedente por medio de consignación o por medio de MercadoPago, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.

• Cambio de producto por talla o color: se podrá escoger una talla o color diferente al adquirido inicialmente, respetando el valor inicialmente pagado por el artículo.
  El despacho hacia tu dirección se hará a los 4 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestro centro de distribución y a partir de ese momento se aplicarán los mismos tiempos de entrega de una compra normal.

¿Cómo funciona el envío de la prenda que quiero cambiar?
-Puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia. Es importante que el empaque sea el adecuado para que el artículo no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
-El empaque debe contener el rótulo con la información de la dirección a donde será enviado.
-El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y debe tener sus etiquetas originales puestas.

Artículos de Nueva Colección:
Para las prendas de la nueva colección, COLOR BLUE asume los costos de envío. Para esto, te programaremos una recogida en la dirección donde se entregó el producto. Si quieres realizar un segundo cambio en el mismo pedido, tú asumes todos los costos de envío (Recuerda que también puedes realizar el cambio de tu compra directamente en una de nuestras tiendas COLOR BLUE del país).

Artículos de la categoría REBAJAS:
Para los productos comprados con descuento o pertenecientes a la categoría de REBAJAS o PRECIOS ESPECIALES, tú debes asumir los costos de envío necesarios para el cambio, nosotros nos encargaremos del resto.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto. COLOR BLUE tendrá 5 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla o color, por bono o vale para realizar una nueva compra.

¿Qué pasa si el producto por el que se quiere hacer el cambio ya no está disponible?
En caso de que el mismo producto ya no se encuentre disponible, se te notificará para acordar la forma de reponer el producto que mejor se ajuste a tus intereses. Esto puede ser a través de la emisión de un bono o vale por un valor equivalente al del producto sobre el cual se solicitó el cambio. Debes tener en cuenta que los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.